Wdrożenie prowadzili specjaliści partnera Oracle, firmy Optingo posiadającej tytuł Cloud Excellence Implementer w obszarze CX i specjalizującej się w międzynarodowych projektach obejmujących obszary Customer Experience. Oracle Sales Cloud został wybrany po przeprowadzeniu przez klienta szczegółowego badania rynku i porównaniu ofert najważniejszych dostawców oprogramowania tej klasy. Projekt został przeprowadzony w rekordowym czasie, a operacyjne uruchomienie systemu zajęło zaledwie 3 tygodnie.
„Przekonaliśmy klienta do naszego rozwiązania organizując dla niego wiele prezentacji, zakończonych wykonaniem rozbudowanego testu Proof of Concept” – komentuje Adam Harackiewicz, Customer eXperience Sales Manager z Oracle. „Testy były wykonane bardzo starannie, przy wykorzystaniu procesów charakterystycznych dla biznesu klienta. Dzięki temu udało się nam zaprezentować całą bogatą funkcjonalność i intuicyjność rozwiązania Oracle oraz jego zdolność do łatwego integrowania się z kolejnymi aplikacjami”.
Zakres projektu obejmował przede wszystkim obszary zaliczane do klasy Sales Force Automation: zarządzanie leadami i procesem sprzedażowym, rejestry produktów, zadań i kontaktów, kalendarz, raportowanie, a także integrację z pakietem G Suite.
„Chmura Krajowa doceniła zarówno funkcje już zaszyte w systemie, jak też możliwości jego konfigurowania według konkretnych potrzeb; pokazaliśmy także doskonałą integrację modułów i współpracę pomiędzy nimi” – powiedział Wojciech Wojnar, Partner w firmie Optingo. „Należy podkreślić fakt, że zespół Chmury Krajowej bardzo dobrze przygotował się do projektu, wkładając wiele wysiłku w odpowiednie zaplanowanie procesów biznesowych i dbając, aby były one maksymalnie przyjazne i użyteczne dla handlowców. Dla nas, jako głównego wykonawcy projektu, ważne było także podejście klienta, które nazywamy Best Practice, zakładające maksymalne uwzględnienie funkcjonalności już zawartej standardowo w aplikacji. Jest to podejście nie tak często praktykowane przez klientów, którzy zwykle mają tendencję do ścisłego odwzorowania swoich procesów bez uwzględnienia tego co już jest dostępne. Prowadzi to do nadmiernej kastomizacji i w efekcie do zwiększenia zarówno kosztów, jak i czasu trwania projektu”.
„Chmura Krajowa zaczęła działalność operacyjną w 2019 roku. Wraz z rozwojem biznesu rosły nasze potrzeby w zakresie systemowego wsparcia obszaru sprzedaży profesjonalnymi narzędziami. Skuteczną odpowiedzią okazał się Oracle Sales Cloud, który daje ścisłą kontrolę procesów sprzedaży oraz porządkuje informacje o klientach. Z systemu korzysta dziś aktywnie liczna grupa osób z różnych obszarów funkcjonowania firmy. Planujemy jego dalszy rozwój, m.in. w zakresie prowadzonych kampanii marketingowych oraz integracji z innymi rozwiązaniami wspierającymi obsługę procesów w firmie. System Oracle oraz nasz partner wdrożeniowy – Optingo, wspierają nas w realizacji naszych celów biznesowych adekwatnie do tempa rozwoju naszej firmy i zapotrzebowania na przetwarzane informacje.” – podsumowuje Karolina Sikora, odpowiedzialna za wdrożenie systemu po stronie Chmury Krajowej.
Oracle CX Sales (część Oracle Cloud CX) umożliwia liderom ukierunkowanie zespołów na sukces dzięki kompleksowemu zasobowi danych, a sprzedawcom lepsze zrozumienie komunikatów wysyłanych przez kupujących z wykorzystaniem bazy wiedzy o klientach i wskazówek dotyczących obsługi. System automatyzuje czasochłonne wprowadzanie danych i zarządzanie zadaniami. Dzięki temu zapewnia przedstawicielom handlowym szybszy dostęp do kluczowej dokumentacji, aby mogli spędzać mniej czasu na przeprowadzaniu aktualizacji CRM i wyszukiwaniu informacji.
Ponadto Oracle Sales Cloud łączy zdobywaną w czasie rzeczywistym wiedzę o klientach z danymi pochodzącymi z systemów finansowych i HR w celu planowania idealnych parametrów w zakresie norm sprzedaży, terytoriów i wynagrodzeń. Dzięki integracji wszystkich newralgicznych źródeł danych można tworzyć plany sprzedaży, które spełnią cele biznesowe firmy i pomagają sprzedawcom zwiększać zyski.
https://itreseller.com.pl/itrnewkolejni-giganci-technologiczni-ubiegaja-sie-o-licencje-umozliwiajaca-handlowanie-z-huawei-japonscy-giganci-moga-byc-zaledwie-wierzcholkiem-gory-lodowej/
