Jeszcze całkiem niedawno obecność w sieci z własną platformą do sprzedaży produktów i usług była raczej charakterystyką firm z obszaru B2C. Przedsiębiorstwa, które opierały swoją działalność na obsłudze innych firm oraz instytucji, często preferowały model bardziej zindywidualizowany, oparty raczej na mailu i telefonie. Obecnie widzimy systematyczny wzrost znaczenia rozwiązań cyfrowych, także w obszarze B2B. Jedną z najciekawszych platform, dających możliwość błyskawicznego uruchomienia własnej, skierowanej do obszaru B2B strony z funkcją bliską sklepu internetowego, jest BiznesLink, który swoim partnerom proponuje ALSO.
Polski oddział szwajcarskiego dystrybutora przygotował naprawdę zaawansowane, a jednak stosunkowo proste w obsłudze narzędzie, które może wydatnie ułatwić prowadzenie biznesu przez partnerów tej firmy. BiznesLink, w swojej aktualnej odsłonie, to zupełnie nowe rozwiązanie, pomimo nazwy “odziedziczonej” po starszym systemie. Czym jest i co potrafi BiznesLink opisaliśmy w poprzednim numerze. Do przeczytania tamtego tekstu serdecznie zachęcam. Tutaj skupimy się na możliwościach, jakie BiznesLink oferuje korzystającym z niego firmom – o tym właśnie rozmawiam z Aleksandrą Adaszewską, Head of E-commerce Poland w ALSO oraz Emilią Pogorzelską z firmy Aplitt Sp. z o.o.
Załóżmy przez chwilę, że jestem partnerem ALSO, który chce usprawnić swój biznes, oszczędzić nieco czasu, być może poszerzyć dotarcie do klienta. W efekcie, chcę skorzystać z BiznesLink – jakie kroki powinienem podjąć, aby rozpocząć działanie? Ile czasu potrzeba aby uruchomić swój sklep oparty o BiznesLink i móc zacząć sprzedawać za jego pomocą?
Aleksandra Adaszewska: Pierwszym krokiem jest podpisanie umowy o współpracy dedykowanej dla projektu Bizneslink. Następnie przystępujemy do konfiguracji systemu obejmuje to między innymi włączenia oferty wybranej przez Partnera, rejestrację klientów końcowych czy konfigurację domeny i skrzynki mailowej. Cały proces rozpoczęcia współpracy zamyka się w maksymalnie kilku dniach roboczych, w zależności jak bardzo nasz Parter chce spersonalizować platformę. Czasami czekamy chwilę dłużej na dostarczenie certyfikatu SSL, w przypadku kiedy Partner chce, by platforma działała pod jego domeną.
Zwykle, kiedy tworzy swój sklep internetowy, przedsiębiorca ma bardzo określoną wizję tego, jak powinien wyglądać efekt. Jak duży zakres customizacji wyglądu posiada BiznesLink?
Aleksandra Adaszewska: Strona wizualna jest również bardzo ważna, tym bardziej, że chcemy wspierać naszych Partnerów w budowaniu świadomości ich marki. Klienci mogą więc personalizować system zgodnie ze swoim brandbookiem np. wstawiać własne logo, konfigurować kolory i napisy przycisków. Prócz wyglądu strony, mogą definiować wg uznania Menu sklepu, dodawać i tworzyć dowolne strony, odnośniki do mediów społecznościowych, a nawet podpinać swoje strony internetowe. Ponadto zamieszczają w Bizneslinku content i grafiki dopasowane do ich koncepcji wizualnej.
Kolejny krok – wszystko już działa, ale chcę zastosować szereg funkcjonalności, które będą zgodne z moim modelem biznesowym. Załóżmy chociażby, że posiadam swoich klientów pogrupowanych wedle jakiegoś kryterium lub kilku kryteriów wzajemnie się uzupełniających (np. wartości kwartalnej sprzedaży, plus długości współpracy biznesowej). Czy mogę owe kryteria uwzględnić w BiznesLink i np. oferować różnej długości czas płatności?
Aleksandra Adaszewska: Jak najbardziej. Mamy do tego dedykowane narzędzie, właśnie o nazwie Grupy. Dzięki niemu można podzielić klientów końcowych na mniejsze segmenty, aby ustawić dla nich odpowiednie ceny, promocje, koszty dostaw, czy nawet zasady akceptacji zamówień.
Jakie inne kluczowe funkcjonalności mogę uruchomić na BiznesLink?
Z rozmów z naszymi Klientami wynika, że bardzo ważny jest dla nich moduł zarządzania cenami oraz konfigurator systemu – czyli właśnie ta część, w której personalizują system. Ponadto współdzielenie koszyków, raporty operacyjne do analizy zachowania użytkowników i wyników sprzedaży. Warto też wspomnieć o płatnościach online czy kreatorze zgód i oświadczeń. Przy okazji wspomnę o nowościach, które pojawią się już za chwilę – narzędzie do obsługi cen projektowych oraz konfigurator produktów własnych.
Głos partnera
BiznesLink jest narzędziem dla partnerów ALSO, więc zasięgnęliśmy opinii jednego z nich. Naszym rozmówcą jest pani Emilia Pogorzelska z firmy Aplitt Sp. z o.o., Przedsiębiorstwo korzysta już z nowego systemu BiznesLink.
Z perspektywy użytkownika systemu BiznesLink, co zmienia przejście na to właśnie rozwiązanie? Zastanawia mnie jaki uzyskujemy efekt biznesowy?
Emilia Pogorzelska: Dzięki systemowi Bizneslink nasi klienci mogą składać zamówienia samodzielnie, bez potrzeby kontaktowania się z pracownikami naszej firmy, co ułatwia oraz skraca proces zamówienia.
Platforma Bizneslink umożliwia monitoring procesu zakupowego oraz łatwe nadzorowanie złożonych zamówień. Dzięki temu zyskaliśmy zarówno nasza firma jak i Klienci końcowi, większą przejrzystość oraz kontrolę nad transakcjami.
Bizneslink dostarcza odpowiednie narzędzia analityczne i raporty, co pozwala nam w zrozumieniu potrzeb i preferencji Klientów. Pomaga również w podejmowaniu decyzji biznesowych nakierowanych na aktualne potrzeby naszych Klientów.
Jak wyglądał proces uruchomienia strony handlowej?
Po podpisaniu umowy otrzymaliśmy dane dostępowe do strony i mogliśmy zacząć działać. Personalizacja wyglądu strony internetowej to ważny element w budowaniu i promowaniu naszej marki. Dlatego tez jednym z pierwszych kroków jakie musieliśmy wykonać to zaprojektowanie strony głównej i dostosowanie jej treści aby odpowiadała ona naszym standardom oraz potrzebom naszych klientów.
Dzięki temu, że Bizneslink daje nam możliwość personalizacji wyglądu strony, jak np..; konfiguracja kolorów, strona stała się spójna ze standardami graficznymi naszej spółki.
Następnym krokiem było utworzenie kont dla użytkowników końcowych. Dzięki temu, że Bizneslink zawiera szereg funkcjonalności w zakresie administracji danych oraz intuicyjny interfejs cały proces przebiegł bardzo sprawnie.
BiznesLink oferuje wiele różnych funkcjonalności – z których na swojej stronie handlowej korzysta firma Aplitt?
BiznesLink to zdecydowanie platforma, która oferuje wiele funkcjonalności. Miedzy innymi pozwala nam na łatwe tworzenie i zarządzanie bazą danych klientów oraz prowadzenie z nimi interakcji, w tym np.: tworzenie koszyków dla Klienta.
Dostępność raportów i statystyk, umożliwia nam analizę zachowań użytkowników np.: jak często się logują i jakie produkty znajdują się w kręgu ich zainteresowań.
Możemy również łatwo analizować wyniki uzyskane za pośrednictwem tej platformy, jak sprzedaż, zyski czy koszty. BiznesLink umożliwia również udostępnianie faktur, co ułatwia rozliczanie przeprowadzonych transakcji. Bardzo ważnym elementem jest także moduł zarządzania cenami umożliwiający elastyczne dostosowanie cen i rabatów dla poszczególnych klientów lub grup klientów. To tylko kilka z wielu funkcjonalności, jakie oferuje BiznesLink. Sądzę ze ta platforma ta może pomagać firmom w zarządzaniu i rozwijaniu biznesu.
Podsumowując, z perspektywy zarówno dystrybutora, jak i jego partnerów biznesowych, BiznesLink wiele ułatwi. ALSO zyskuje wiernych użytkowników swojego rozwiązania, siłą rzeczy czerpiących zasoby sprzętowe z magazynów szwajcarskiej firmy. To także uproszczenie komunikacji i, prawdopodobnie, większe obroty z danym partnerem. Te natomiast są konsekwencją zalet BiznesLinku dla samych partnerów. Przede wszystkim platforma ta umożliwia zbudowanie wygodnej dla klienta końcowego metody składania zamówień. Już sama wygoda procesu może sprawić, że klient częściej sięgnie po zakupy właśnie za pośrednictwem stworzonej w BiznesLinku witryny partnera. Zasady znane z rynku konsumenckiego w pewnym stopniu mają tu przełożenie na zachowania w obszarze B2B – wygodna dla użytkownika platforma internetowa będzie generowała więcej zamówień. Należy docenić też wartość związaną z analityką. Dobrze zaprojektowane narzędzia, pozwolą w szerszej perspektywie spojrzeć na to, co, kiedy, w jaki sposób jest kupowane przez klienta końcowego. System dostarcza więc dodatkowej wiedzy, a nawet pozornie niewielka przewaga nad konkurencją, w zaciętej rywalizacji w obszarze B2B, może okazać się jednocześnie przewagą kluczową.
