W raporcie1 opracowanym przez Aragon Research czytamy: Avaya ma na koncie największą liczbę wdrożeń rozwiązań do obsługi contact center oraz chmur prywatnych, publicznych i hybrydowych. Firma wciąż nie zwalnia tempa. Stworzone przez nią środowisko partnerów A.I. Connect umożliwia klientom integrację nowych rozwiązań czołowych dostawców w dziedzinie komunikacji głosowej oraz obsługi klienta, z wykorzystaniem sztucznej inteligencji.
“Podmioty działające na rynku rozwiązań do obsługi contact center prześcigają się we wprowadzaniu innowacji i wykorzystywaniu sztucznej inteligencji — powiedział Jim Lundy, dyrektor generalny i główny analityk Aragon Research. Dostawcy, którzy z powodzeniem wykorzystują sztuczną inteligencję w swoich rozwiązaniach do obsługi contact center oraz oferują kompletne platformy, jak Avaya, są w stanie zapewnić użytkownikom bezproblemową obsługę.”
Rozwiązanie Avaya IX Contact Center™ pozwala klientom wykorzystywać sztuczną inteligencję i automatyzację w aplikacjach do obsługi komunikacji głosowej, cyfrowej i mobilnej. Agenci muszą dotrzymywać kroku wymaganiom kontaktujących się klientów, a dzięki dostępnemu widokowi z najważniejszymi informacjami o kliencie, mogą proaktywnie reagować na jego potrzeby, zwiększając tym samym jego satysfakcję z obsługi. Gdy agenci lepiej rozumieją potrzeby klientów, ich praca staje się bardziej efektywna i wydajna.
“Jako lider rozwiązań do obsługi Contact Center Avaya udostępnia rozwiązania związane ze sztuczną inteligencją, które pozwalają firmom na całym świecie szybciej dostrzegać potrzeby klientów, a tym samym zwiększać przychody i produktywność pracowników — powiedział Jim Chirico, prezes i dyrektor generalny firmy Avaya. Uznanie Avaya za lidera w dziedzinie inteligentnych Contact Center przez Aragon Research pokazuje nasze możliwości w zakresie sztucznej inteligencji, jak również znaczenie i wpływ dokonywanych przez nas inwestycji w tym obszarze.”
Aragon Research Globe to narzędzie do oceny rynku, które wizualizuje ocenę konkretnego sektora i działających na nim dostawców. Aragon Research przeanalizował największych dostawców w branży pod kątem strategii, wydajności i zasięgu. Liderzy to podmioty mające kompleksowe strategie zgodne z kierunkiem rozwoju branży i potrzebami rynku oraz zdolne skutecznie je realizować.
1Aragon Research, The Aragon Research Globe for Intelligent Contact Center, 2019, maj 2019.
Zastrzeżenia Aragon Research Globe
Aragon Research nie poleca żadnego dostawcy ani jego produktów czy usług wymienionych w swoich publikacjach ani też nie zaleca użytkownikom wybierania jedynie tych spośród nich, którzy zostali ocenieni najwyżej. Publikacje Aragon Research zawierają opinie firmy i jej działu usług doradczych (Advisory Services) i nie należy ich traktować jako stwierdzeń faktów. Aragon Research udostępnia swoje publikacje oraz informacje w nich zawarte w stanie, w jakim się znajdują („AS IS”), bez jakichkolwiek gwarancji.
