Awaria dotknęła kilku dużych klientów, w tym giełdy kryptowalut OKX, która pokazała puste salda klientów, oraz kilka stron internetowych i aplikacji prowadzonych przez władze monetarne Makao, donosi South China Morning Post.
Według Alibaba Cloud, źródło problemów zostało początkowo opisane jako “anomalia sprzętowa” w centrum IDC Zone C w Hongkongu, która spowodowała awarię Elastic Compute Service (ECS), bazy danych w chmurze, pamięci masowej i produktów sieciowych. W wyniku dochodzenia ustalono później, że przyczyną przestoju była awaria urządzenia chłodniczego w centrum danych należącym do PCCW, dostawcy usług informacyjno-komunikacyjnych z siedzibą w Hongkongu.
“Inżynierowie Alibaba Cloud ściśle współpracują z inżynierami z PCCW, aby przyspieszyć proces naprawy, a niektóre urządzenia chłodnicze zostały już przywrócone” – poinformowała Alibaba na swojej stronie statusu. Mniej więcej trzy godziny po tym, jak Alibaba zaczęła śledzić przestój, firma ogłosiła, że naprawa sprzętu chłodniczego w centrum danych PCCW została zakończona, a inżynierowie pracują nad przywróceniem usług do sieci.
“Dla klientów, którzy zostali dotknięci tą anomalią, dokonamy odpowiedniej rekompensaty w oparciu o umowy z klientami dotyczącymi produktów/usług”, napisała Alibaba na stronie statusu. “Szczerze przepraszamy za spowodowane niedogodności”.
