Salesforce będzie oferować swoje kursy premium z zakresu AI i certyfikaty ich ukończenia bezpłatnie. Będą one dostępne dla każdego za pośrednictwem internetowej platformy edukacyjnej Trailhead do końca 2025 roku. Aby wesprzeć te wysiłki, Salesforce otworzy także nowe przestrzenie w swojej siedzibie w San Francisco, w tym pop-up AI Center w celu możliwości prowadzenia stacjonarnych kursów szkoleniowych AI oraz dedykowane piętro dla pracowników, aby mogli doskonalić swoje umiejętności w zakresie narzędzi i agentów AI. Nowe inicjatywy Salesforce stanowią inwestycję o wartości ponad 50 milionów dolarów i stanowią wymierną pomoc w podnoszeniu kwalifikacji i rozwiązywaniu rosnącej luki w umiejętnościach AI.
Według badań Slack, pilna potrzeba włączenia narzędzi AI do operacji biznesowych wzrosła siedmiokrotnie w ciągu ostatnich sześciu miesięcy i jest obecnie największym zmartwieniem, wyższym niż inflacja czy szersza gospodarka. Jednak te same badania pokazują, że ponad dwie trzecie pracowników nie korzystało jeszcze z tej technologii w pracy – a tylko 15% pracowników zdecydowanie zgadza się ze stwierdzeniem, że ma wykształcenie i przeszkolenie niezbędne do skutecznego korzystania ze sztucznej inteligencji.
Rozszerzanie dostępu do szkoleń AI
Salesforce pomógł już setkom tysięcy profesjonalistów rozwinąć umiejętności techniczne poprzez wysokiej jakości szkolenia prowadzone przez doświadczonych instruktorów. Przyznawane certyfikaty wzbogacają CV i ułatwiają znalezienie pracy. Firma ma nadzieję dotrzeć do przynajmniej 100 000 nowych osób ze swoją ofertą darmowych szkoleń.
Oprócz treści premium, Trailhead niedawno rozszerzył swoje bezpłatne kursy online i oferuje szkolenia w zakresie umiejętności związanych ze sztuczną inteligencją, w tym podstawy sztucznej inteligencji, etyczne wykorzystanie sztucznej inteligencji i inne. Od czerwca 2023 r. pracownicy, osoby poszukujące pracy i osoby uczące się zdobyły ponad 2,6 miliona certyfikatów AI!
Tworzenie przestrzeni do przekwalifikowania pracowników dzięki praktycznym szkoleniom z zakresu sztucznej inteligencji
Salesforce zaczął także udostępniać przestrzenie szkoleniowe AI w swoich biurach na całym świecie. W czerwcu firma otworzyła swoje pierwsze centrum AI w Londynie, a w 2025 r. zaprezentuje nowe centrum AI typu pop-up w swojej siedzibie głównej w San Francisco, z planami uruchomienia dodatkowych centrów szkoleniowych w kluczowych ośrodkach na całym świecie, takich jak Chicago, Tokio i Sydney. Te fizyczne przestrzenie będą oferować stacjonarne kursy oferowane przez Trailhead, a także gromadzić ekspertów branżowych, partnerów i klientów, aby rozwijać innowacje w zakresie sztucznej inteligencji, dając jeszcze większe możliwości podnoszenia kwalifikacji.
Podnoszenie kwalifikacji 72 000 pracowników przy użyciu zaufanej sztucznej inteligencji
Salesforce nieustająco pomaga w podnoszeniu kwalifikacji swoich 72 000 pracowników, wprowadzając dni nauki AI, aby zapewnić w ten sposób swoim pracownikom czas na praktyczne zapoznanie się z najnowszymi rozwiązaniami AI. Innowacje te obejmują np. Agentforce – przełomowy pakiet autonomicznych agentów AI, którzy wspomagają pracowników i obsługują zadania w zakresie usług, sprzedaży, marketingu i handlu, zwiększając bezprecedensowo wydajność i zadowolenie klientów.
Do tej pory firma wdrożyła ponad 100 narzędzi i technologii opartych na sztucznej inteligencji, aby pomóc swoim pracownikom skupić się na bardziej znaczącej pracy, a nie na codziennych, powtarzalnych zdaniach. Obecnie pracownicy korzystają z Trailhead, aby zrozumieć, jak korzystać ze sztucznej inteligencji i agentów w swojej pracy. Ponadto, jako klient zero dla własnych produktów, Salesforce ma tysiące pracowników korzystających z zaufanych agentów Agentforce do automatyzacji powtarzalnych zadań oraz inteligentniejszej i szybszej pracy. Od czasu uruchomienia Slack AI w lutym – który wykorzystuje interfejs konwersacyjny do znajdowania odpowiedzi, podsumowywania informacji i pobudzania pomysłów – pracownicy Salesforce zaoszczędzili prawie 3 miliony godzin pracy.
„Podobnie jak w przypadku innych rewolucji technologicznych, sztuczna inteligencja zmieni sposób, w jaki pracujemy, tworząc nowe miejsca pracy i możliwości – to już się dzieje. Naszym obowiązkiem jako pracodawców jest zapewnienie możliwości szkolenia, aby zapewnić pracownikom umiejętności potrzebne do odniesienia sukcesu w tych rolach” – powiedziała Nathalie Scardino, prezes i dyrektor ds. zasobów ludzkich w Salesforce „Salesforce zawsze był platformą do zmian, a opierając się na naszych wartościach, wykorzystujemy całą moc Salesforce – od naszej technologii, przez nasze przestrzenie, po naszych ludzi – aby przyciągnąć wszystkich”.
