Avaya (NYSE: AVYA) poinformowała, że Urząd Patentowy Stanów Zjednoczonych przyznał jej sześćsetny patent na innowację dotyczącą contact centers. Patent dotyczy najnowszej technologii opartej na sztucznej inteligencji, dostępnej w ofercie Avaya OneCloud CCaaS. Udostępnione na bazie tego patentu rozwiązania pozwolą na wdrożenie dalszych zmian i usprawnień w obsłudze klienta oraz wpłyną na podniesienie poziomu Customer Experience.
Interakcje z klientami odbywają się dziś głównie przez Internet i urządzenia mobilne, z wykorzystaniem różnych urządzeń, sposobów i trybów pracy. Contact centers stały się więc głównymi punktami kontaktowymi, za pośrednictwem których przedsiębiorstwa i instytucje komunikują się ze swoimi klientami, współpracują z nimi i nawiązują trwałe relacje. Avaya kształtuje przyszłość obsługi klienta, udostępniając rozwiązania Avaya OneCloud CCaaS wyposażone w technologie sztucznej inteligencji, automatyzacji i uczenia maszynowego.
Sześćsetny patent firmy Avaya w dziedzinie rozwiązań dla contact centers dotyczy technologii tzw. socjalizacji chatbotów. Wykorzystuje ona sztuczną inteligencję do tworzenia wirtualnych agentów, które są zdolne do interakcji z klientami za pośrednictwem kanałów głosowych i tekstowych oraz czatów. Wirtualni agenci odpowiadają na pytania klientów i przyjmują ich zgłoszenia. Dzięki takim funkcjom sztucznej inteligencji, wbudowanym w rozwiązanie Avaya OneCloud CCaaS, przedsiębiorstwa mogą zapewnić swoim klientom i pracownikom bardziej płynne, przewidywalne i spersonalizowane metody komunikacji oraz szybszy dostęp do potrzebnych informacji.
Avaya ma już ponad 4400 patentów dotyczących rozwiązań CCaaS, UCaaS i CPaaS. Potwierdzają one niesamowitą historię wynalazków, innowacji i przełomowych rozwiązań wprowadzonych przez firmę Avaya w celu ułatwienia pracy pracownikom i zapewnienia klientom lepszej obsługi. Przedsiębiorstwa na całym świecie mogą wykorzystać te osiągnięcia w swojej działalności ― powiedział Anthony Bartolo, wiceprezes wykonawczy i dyrektor działu produktów w firmie Avaya.
Naszym celem jest umacnianie się na pozycji lidera w dziedzinie technologii nie tylko poprzez inwestowanie w innowacje. Chcemy również rozszerzać nasz ekosystem obejmujący partnerów i programistów, którzy pracują nad dalszym rozwojem naszej platformy komunikacji i współpracy. Dzięki temu Avaya będzie mogła zapewnić swoim klientom jeszcze większe korzyści.
https://itreseller.com.pl/itrnew44-mld-strat-w-wyniku-wykluczenia-huawei-z-5g-w-polsce/
