Firma Avaya (NYSE: AVYA), globalny lider w dziedzinie rozwiązań usprawniających i upraszczających procesy komunikacji i współpracy oraz Alcatel-Lucent Enterprise, czołowy międzynarodowy dostawca rozwiązań komunikacyjnych, sieciowych i chmurowych, ogłosiły dziś strategiczne partnerstwo, które przewiduje udostępnienie rozwiązań Avaya OneCloud CCaaS (Contact Center as a Service) globalnym klientom ALE, a rozwiązań sieciowych ALE klientom Avaya na całym świecie.
W ramach tego partnerstwa ALE będzie oferować swoim klientom rozwiązanie Avaya OneCloud™ CCaaS, które obejmuje zaawansowane funkcje sztucznej inteligencji (AI), identyfikacji tożsamości i zapewnienia odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa, zarządzania zaangażowaniem personelu (Workforce Engagement Management, WEM) oraz obsługi klienta. Avaya będzie oferować swoim klientom rozwiązania sieciowe Alcatel-Lucent Enterprise, które obejmują pełne spektrum korporacyjnych technologii przewodowych i bezprzewodowych z zaawansowaną platformą chmurową, wykorzystując najnowsze osiągnięcia w analityce IoT, cyfrowych przepływach pracy, bezpiecznej łączności mobilnej oraz automatyzacji sieci.
„Jesteśmy bardzo zadowoleni z partnerstwa z firmą Avaya, dzięki któremu będziemy mogli dostarczać najlepsze na rynku usługi CCaaS naszym klientom oraz zwiększyć zasięg naszych rozwiązań Digital Age Networking” – powiedział Jack Chen, CEO, Alcatel-Lucent Enterprise. „Rozszerzalność i komponowalność (extensibility and composability) platformy Avaya OneCloud CCaaS pozwala nam współpracować z ekosystemem partnerów branżowych, aby wspólnie z Avaya budować głębsze i bardziej angażujące doświadczenia, jakich potrzebują nas klienci”.
„Cieszymy się, że dzięki temu partnerstwu będziemy mogli zaoferować naszą usługę OneCloud CCaaS globalnemu gronu ponad miliona klientów i 3000 partnerów ALE, jednocześnie poszerzając naszą ofertę o technologie sieciowe ALE” – powiedział Jim Chirico, prezes i CEO, Avaya. „Ogłoszone partnerstwo jest wysoce komplementarne i uważamy, że stwarza klientom Avaya i ALE możliwość szybszej migracji do chmury poprzez wdrożenie chmurowych technologii światowej klasy od dwóch liderów globalnego rynku komunikacyjnego”
Klienci biznesowi z całego świata będą mogli przeprowadzić transformację cyfrową i przejść do chmury, aby zapewnić wyjątkowe wrażenia swoim klientom i większy komfort pracy wszystkim pracownikom.
„Przystąpienie Alcatel-Lucent Enterprise do ekosystemu Avaya OneCloud odzwierciedla rosnącą siłę chmurowej oferty Avaya, a także sukces strategii firmy, która zakłada dostarczanie wysoce modularnej architektury na użytek gospodarki doświadczeń (Experience Economy)” – powiedział Zeus Kerravala, założyciel i główny analityk w ZK Research. „ALE zyskuje dostęp do rosnącego ekosystemu Experience Builders firmy Avaya, a także szybko rosnącego grona firm, które potrzebują wsparcia na wszystkich poziomach strategii migracji do chmury. Z kolei rozwiązania Avaya zostaną wzbogacone o ofertę rozwiązań sieciowych ALE Digital Age Networking, w tym najlepszego w branży rozwiązania łączności IoT. Ta kombinacja kompleksowego zarządzania IoT oraz szerszej oferty korporacyjnych rozwiązań sieciowych ALE w połączeniu z platformą OneCloud zapewni klientom niezrównane możliwości tworzenia przyszłości pracy, łączenia wszystkich elementów przedsiębiorstwa i przedstawienia uniwersalnej oferty klientom, a w konsekwencji skutecznego konkurowania w gospodarce doświadczeń”.
